Процедура возврата товара, полученного через пункт выдачи заказов Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Условия возврата товара через ПВЗ
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Обувь и одежда | 7 дней | Бирки и ярлыки должны быть сохранены |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Распечатайте или сохраните QR-код для возврата
Процесс возврата в пункте выдачи
| Действие | Описание |
| Передача товара | Предъявите сотруднику ПВЗ товар и QR-код |
| Проверка состояния | Сотрудник оценит сохранность товара |
| Оформление акта | Получите подтверждение о принятии возврата |
Сроки и способы возврата денег
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными: только при оплате наличными в ПВЗ
Важная информация
- Возврат возможен только в тот же ПВЗ, где получали заказ
- При отказе в приеме товара обратитесь в поддержку Ozon
- Сохраняйте чек о сдаче товара до поступления денег
- Для крупногабаритных товаров доступен вызов курьера
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Нужно ли платить за возврат? | Нет, возврат через ПВЗ бесплатный |
| Что делать, если ПВЗ закрыт? | Выберите другой пункт или оформите вызов курьера |
| Как отследить статус возврата? | В личном кабинете в разделе "Возвраты" |
