Процедура возврата товара, полученного через пункт выдачи заказов Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Процедура возврата товара, полученного через пункт выдачи заказов Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через ПВЗ.
Условия возврата товара через ПВЗ
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Обувь и одежда | 7 дней | Бирки и ярлыки должны быть сохранены |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Распечатайте или сохраните QR-код для возврата
Процесс возврата в пункте выдачи
| Действие | Описание |
| Передача товара | Предъявите сотруднику ПВЗ товар и QR-код |
| Проверка состояния | Сотрудник оценит сохранность товара |
| Оформление акта | Получите подтверждение о принятии возврата |
Сроки и способы возврата денег
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными: только при оплате наличными в ПВЗ
Важная информация
- Возврат возможен только в тот же ПВЗ, где получали заказ
- При отказе в приеме товара обратитесь в поддержку Ozon
- Сохраняйте чек о сдаче товара до поступления денег
- Для крупногабаритных товаров доступен вызов курьера
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Нужно ли платить за возврат? | Нет, возврат через ПВЗ бесплатный |
| Что делать, если ПВЗ закрыт? | Выберите другой пункт или оформите вызов курьера |
| Как отследить статус возврата? | В личном кабинете в разделе "Возвраты" |
