Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Получен не тот товар
- Товар не был получен
Сроки для оформления возврата
| Тип проблемы | Срок обращения |
| Не получен товар | После истечения срока защиты покупателя |
| Брак или несоответствие | В течение 15 дней после получения |
Пошаговая инструкция по возврату
Через приложение AliExpress
- Откройте приложение и перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Предложите вариант решения (возврат или замена)
- Отправьте запрос на рассмотрение
Необходимые доказательства
- Фотографии товара с дефектами
- Видео распаковки (при наличии)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Чек или подтверждение оплаты
- Отчет независимой экспертизы (для дорогих товаров)
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Частичный возврат | Часть суммы без возврата товара |
| Полный возврат | Возврат всей суммы после отправки товара |
| Замена товара | Отправка аналогичного товара |
Возврат денежных средств
- Срок обработки: 3-15 рабочих дней
- Способы возврата: на карту, электронный кошелек
- Комиссия: обычно отсутствует
- Срок зачисления: до 30 дней в зависимости от банка
Особенности возврата в Россию
- Проверьте возможность обратной доставки
- Уточните таможенные требования
- Рассчитайте стоимость обратной пересылки
- Оформите все необходимые документы
- Сохраните трек-номер отправления
Советы по успешному возврату
- Тщательно описывайте проблему в споре
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Отслеживайте статус спора в личном кабинете
- Привлекайте службу поддержки при затягивании решения
