После оформления возврата покупатель может отслеживать его статус через личный кабинет. Рассмотрим все способы проверки текущего состояния возвратной заявки.
Содержание
Где найти информацию о возврате
- Раздел "Мои возвраты" в личном кабинете
- История заказов в мобильном приложении
- Электронные письма от Ozon
- SMS-уведомления о смене статуса
Пошаговая инструкция проверки
Через веб-сайт Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Наведите курсор на раздел "Мой Ozon"
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку в списке
- Откройте детали возврата
В мобильном приложении
| Действие | Описание |
| Откройте приложение | Нажмите на иконку профиля |
| Выберите раздел | Перейдите в "Мои возвраты" |
| Проверьте статус | Найдите нужную заявку |
Расшифровка статусов возврата
- На рассмотрении - заявка ожидает проверки
- Одобрен - возврат подтвержден
- Ожидает получения - товар ждет вывоза
- Товар в пути - возврат транспортируется
- На проверке - товар изучает продавец
- Деньги возвращены - завершенный возврат
Дополнительная информация в деталях возврата
- Дата и время подачи заявки
- Способ возврата денежных средств
- Контактные данные ответственного
- История изменения статусов
- Ориентировочные сроки завершения
Что делать при отсутствии информации
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обновите страницу или перезагрузите приложение
- Подождите 1-2 рабочих дня
- Обратитесь в поддержку через чат
Особенности проверки разных типов возвратов
| Тип возврата | Срок отображения |
| Стандартный возврат | Отображается сразу после оформления |
| Возврат бракованного товара | Может появиться после проверки |
| Гарантийный случай | Отображается после экспертизы |
Как получить уведомления об изменении статуса
- Подпишитесь на email-рассылку в настройках профиля
- Разрешите push-уведомления в приложении
- Укажите актуальный номер телефона
- Регулярно проверяйте личный кабинет
