Как проверить статус возврата товара на Ozon

После оформления возврата покупатель может отслеживать его статус через личный кабинет. Рассмотрим все способы проверки текущего состояния возвратной заявки.

Где найти информацию о возврате

• Раздел "Мои возвраты" в личном кабинете
• История заказов в мобильном приложении
• Электронные письма от Ozon
• SMS-уведомления о смене статуса

Пошаговая инструкция проверки

1. Через веб-сайт Ozon

1. Авторизуйтесь в личном кабинете
2. Наведите курсор на раздел "Мой Ozon"
3. Выберите пункт "Мои возвраты"
4. Найдите нужную заявку в списке
5. Откройте детали возврата

2. В мобильном приложении

Расшифровка статусов возврата

• На рассмотрении - заявка ожидает проверки
• Одобрен - возврат подтвержден
• Ожидает получения - товар ждет вывоза
• Товар в пути - возврат транспортируется
• На проверке - товар изучает продавец
• Деньги возвращены - завершенный возврат

Дополнительная информация в деталях возврата

• Дата и время подачи заявки
• Способ возврата денежных средств
• Контактные данные ответственного
• История изменения статусов
• Ориентировочные сроки завершения

Что делать при отсутствии информации

1. Проверьте папку "Спам" в электронной почте
2. Обновите страницу или перезагрузите приложение
3. Подождите 1-2 рабочих дня
4. Обратитесь в поддержку через чат

Особенности проверки разных типов возвратов

Как получить уведомления об изменении статуса

• Подпишитесь на email-рассылку в настройках профиля
• Разрешите push-уведомления в приложении
• Укажите актуальный номер телефона
• Регулярно проверяйте личный кабинет