Оценка пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon помогает улучшить качество сервиса. Рассмотрим процесс оценки ПВЗ через мобильное приложение Ozon.
Содержание
Способы оценки ПВЗ в приложении Ozon
- Через историю заказов
- По push-уведомлению после получения заказа
- Через раздел отзывов
- В карточке конкретного ПВЗ
Пошаговая инструкция оценки
Через историю заказов
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Найдите кнопку "Оценить пункт выдачи"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- При желании оставьте текстовый отзыв
- Нажмите "Отправить"
Параметры оценки
| Критерий | Что оценивается |
| Работа пункта | Скорость обслуживания, вежливость персонала |
| Состояние заказа | Целостность упаковки, соответствие заказу |
| Удобство локации | Доступность расположения, график работы |
Когда можно оценить ПВЗ
- После получения заказа
- В течение 14 дней с момента получения
- До оформления следующего заказа в этот ПВЗ
- При повторном посещении пункта выдачи
Особенности оценки
- Оценка анонимна для владельца ПВЗ
- Можно изменить оценку в течение 14 дней
- Текстовый отзыв проходит модерацию
- Высокие оценки улучшают рейтинг пункта
Где видны оценки
| Место отображения | Кто видит |
| Карточка ПВЗ в приложении | Все пользователи Ozon |
| Аналитика Ozon | Администрация Ozon и владелец ПВЗ |
| Персональные рекомендации | Конкретный пользователь |
Почему важно оценивать ПВЗ
- Помогает другим покупателям выбрать надежный пункт
- Стимулирует владельцев ПВЗ улучшать сервис
- Влияет на рейтинг пункта в поиске
- Позволяет Ozon оптимизировать сеть пунктов выдачи
Оценка пункта выдачи заказов в приложении Ozon - простой процесс, который занимает менее минуты, но значительно влияет на качество сервиса для всех покупателей.
