Как вернуть деньги за отмененный заказ на Ozon

При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатель имеет право на возврат денежных средств. Рассмотрим процедуру возврата средств в различных ситуациях.

1. Условия возврата денег

1.1. Когда возможен возврат

• Отмена заказа до его передачи в доставку
• Отказ от товара в течение 14 дней после получения
• Отмена заказа продавцом
• Недоставка заказа в установленный срок

1.2. Сроки возврата

2. Процедура возврата средств

2.1. Автоматический возврат

1. Отмените заказ в личном кабинете до отправки
2. Дождитесь уведомления о подтверждении отмены
3. Проверьте поступление средств на исходный платежный метод

2.2. Возврат через поддержку

• Напишите в службу поддержки через личный кабинет
• Укажите номер заказа и причину возврата
• Приложите подтверждающие документы при необходимости
• Дождитесь решения по вашему запросу

3. Особые ситуации

3.1. Заказ уже отправлен

3.2. Частичная отмена заказа

• Возврат возможен только за отмененные позиции
• Стоимость доставки не возвращается, если остались другие товары
• Комиссия за услуги может быть удержана

4. Проблемы с возвратом

4.1. Деньги не поступили

1. Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
2. Убедитесь, что платежный метод активен
3. Обратитесь в банк или платежную систему
4. Свяжитесь с поддержкой Ozon

4.2. Контакты поддержки

Важно:

При отказе от заказа с бесплатной доставкой при общей сумме менее 3 000 рублей, стоимость доставки может быть удержана из суммы возврата.