Как вернуть деньги за отмененный заказ на Ozon

Условия возврата денег

Когда возможен возврат

• Отмена заказа до его передачи в доставку
• Отказ от товара в течение 14 дней после получения
• Отмена заказа продавцом
• Недоставка заказа в установленный срок

Сроки возврата

Процедура возврата средств

Автоматический возврат

1. Отмените заказ в личном кабинете до отправки
2. Дождитесь уведомления о подтверждении отмены
3. Проверьте поступление средств на исходный платежный метод

Возврат через поддержку

• Напишите в службу поддержки через личный кабинет
• Укажите номер заказа и причину возврата
• Приложите подтверждающие документы при необходимости
• Дождитесь решения по вашему запросу

Особые ситуации

Заказ уже отправлен

Частичная отмена заказа

• Возврат возможен только за отмененные позиции
• Стоимость доставки не возвращается, если остались другие товары
• Комиссия за услуги может быть удержана

Проблемы с возвратом

Деньги не поступили

1. Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
2. Убедитесь, что платежный метод активен
3. Обратитесь в банк или платежную систему
4. Свяжитесь с поддержкой Ozon

Контакты поддержки

Важно:

При отказе от заказа с бесплатной доставкой при общей сумме менее 3 000 рублей, стоимость доставки может быть удержана из суммы возврата.