Отслеживание заказа на маркетплейсе Ozon позволяет контролировать процесс доставки и точно знать дату получения товара. Для этого можно использовать несколько удобных способов.
Содержание
Отслеживание заказа на маркетплейсе Ozon позволяет контролировать процесс доставки и точно знать дату получения товара. Для этого можно использовать несколько удобных способов.
Где найти номер заказа
- В письме-подтверждении на электронную почту
- В личном кабинете на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- В SMS-уведомлении о принятии заказа
Способы отслеживания заказа
| Способ | Как использовать |
| Личный кабинет Ozon | Раздел "Мои заказы" → выбор нужного заказа |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → детали заказа |
| Служба поддержки | Чат поддержки с указанием номера заказа |
| Трек-номер | Отслеживание на сайте транспортной компании |
Пошаговая инструкция отслеживания
- Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ по номеру или дате оформления
- Откройте детали заказа
- Просмотрите текущий статус и историю перемещений
- При наличии трек-номера используйте его для уточнения на сайте службы доставки
Статусы заказа Ozon
| Статус | Значение |
| Обработка | Заказ принят, готовится к отправке |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Заказ следует в ваш город |
| Доставлен в пункт выдачи | Готов к получению |
| Доставлен | Товар получен покупателем |
Что делать, если заказ не отслеживается
- Проверьте правильность введенного номера заказа
- Убедитесь, что с момента оформления прошло более 24 часов
- Обратитесь в поддержку Ozon через онлайн-чат
- Проверьте папку "Спам" на случай, если письма от Ozon попадают туда
Особенности отслеживания разных типов доставки
Курьерская доставка
При изменении статуса на "Курьер в пути" появится контактный телефон курьера и примерное время доставки.
Самовывоз из пункта выдачи
После статуса "Доставлен в пункт выдачи" вам будет доступен адрес и график работы пункта.
Почтовая доставка
Для почтовых отправлений потребуется трек-номер для отслеживания на сайте Почты России.
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Сколько времени занимает доставка? | От 1 до 7 дней в зависимости от региона |
| Можно ли изменить адрес доставки? | Да, пока заказ не передан в доставку |
| Что делать, если статус долго не меняется? | Связаться с поддержкой Ozon |
Контакты для связи
Для решения вопросов с заказом обращайтесь в службу поддержки Ozon через форму на сайте или по телефону горячей линии, указанному в официальных источниках.
