Иногда покупатели сталкиваются с ситуациями, когда невозможно оплатить покупки бонусными баллами в Летуаль. Рассмотрим основные причины таких ограничений и способы их решения.
Содержание
Основные ограничения программы
| Недостаточное количество баллов | Минимум 100 баллов для оплаты |
| Истекший срок действия | Баллы аннулируются через 365 дней |
| Превышен лимит оплаты | Максимум 30% от суммы покупки |
Технические причины
- Проблемы с системой начисления баллов
- Ошибки в работе мобильного приложения
- Технические работы на сайте
- Неверная привязка бонусной карты к аккаунту
Способы решения:
- Попробуйте позднее или в другом магазине
- Обратитесь в службу поддержки
- Проверьте правильность ввода данных
Ограничения на категории товаров
| Товары со специальными условиями | Некоторые акционные позиции |
| Подарочные сертификаты | Нельзя купить за баллы |
| Услуги доставки | Оплачиваются только деньгами |
Проблемы с аккаунтом
- Карта не привязана к номеру телефона
- Не подтверждена личность владельца
- Подозрение на мошенничество
- Заблокированный статус карты
Что делать при возникновении проблемы
- Проверить остаток и срок действия баллов
- Убедиться, что товар участвует в программе
- Обратиться к консультанту в магазине
- Позвонить на горячую линию 8-800-700-10-70
Документы для обращения:
| Номер карты | 16-значный код на обратной стороне |
| Данные покупки | Дата, сумма, магазин |
| Документ удостоверяющий личность | При обращении в магазин |
Большинство проблем с оплатой бонусами решаются после проверки условий программы и уточнения информации у сотрудников Летуаль.
