Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса. Рассмотрим официальные способы создания обращений.
Содержание
Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и другими сервисами маркетплейса. Рассмотрим официальные способы создания обращений.
1. Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Доступность |
| Через личный кабинет | 24/7 |
| По телефону | 8-800-234-55-55 (круглосуточно) |
| Через мобильное приложение | 24/7 |
2. Создание обращения через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте ozon.ru
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Связаться со службой поддержки"
- Выберите категорию проблемы:
- Мой заказ
- Оплата
- Доставка
- Возврат
- Заполните форму и отправьте обращение
3. Обращение через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите нужный заказ или тему обращения
- Опишите проблему и прикрепите фото при необходимости
- Отправьте сообщение
4. Что указать в обращении
| Элемент | Описание |
| Номер заказа | Обязательно для вопросов по конкретному заказу |
| Тема обращения | Краткое описание проблемы |
| Подробное описание | Хронология событий и суть проблемы |
| Доказательства | Скриншоты, фото, чеки |
5. Сроки ответа и отслеживание
- Ответ в чате обычно приходит в течение 15-30 минут
- Ответ на email-обращение - до 24 часов
- Проверить статус можно в разделе "Мои обращения"
- При необходимости можно дополнить обращение новыми данными
Рекомендации
- Перед обращением проверьте FAQ в разделе помощи
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Для срочных вопросов используйте телефонную поддержку
- При общении с оператором будьте вежливы и конкретны
Частые причины обращений
- Проблемы с доставкой
- Несоответствие товара описанию
- Вопросы по возврату средств
- Технические проблемы с аккаунтом
