Сервис Поставлена предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов пользователей. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Контакты службы поддержки
| Телефон горячей линии | 8 (800) 555-35-35 |
| Режим работы | Круглосуточно, без выходных |
| Электронная почта | support@postavlena.ru |
Порядок звонка на горячую линию
Подготовка к звонку
- Уточните номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные аккаунта (логин/email)
- Сформулируйте вопрос четко и кратко
Процесс звонка
- Наберите номер 8 (800) 555-35-35
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление (1 - заказы, 2 - оплата и т.д.)
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
| Онлайн-чат | Доступен на сайте postavlena.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
| Социальные сети | Официальные группы ВКонтакте и Telegram |
Что сообщить оператору
- Номер заказа или ID обращения
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Предпочтительный способ обратной связи
Время ожидания ответа
| Телефонный звонок | До 5 минут в часы пик |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Онлайн-чат | До 15 минут |
Часто задаваемые вопросы
Бесплатный ли звонок?
Да, звонок на номер 8-800 бесплатный со всех телефонов России.
Можно ли решить вопрос без звонка?
Большинство стандартных вопросов решаются через онлайн-чат или электронную почту.
Что делать если оператор не отвечает?
Попробуйте позвонить в другое время или воспользуйтесь альтернативными способами связи.
