Сервис Поставлена предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов пользователей. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Сервис Поставлена предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов пользователей. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
1. Контакты службы поддержки
| Телефон горячей линии | 8 (800) 555-35-35 |
| Режим работы | Круглосуточно, без выходных |
| Электронная почта | support@postavlena.ru |
2. Порядок звонка на горячую линию
2.1. Подготовка к звонку
- Уточните номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные аккаунта (логин/email)
- Сформулируйте вопрос четко и кратко
2.2. Процесс звонка
- Наберите номер 8 (800) 555-35-35
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление (1 - заказы, 2 - оплата и т.д.)
- Дождитесь соединения с оператором
3. Альтернативные способы связи
| Онлайн-чат | Доступен на сайте postavlena.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
| Социальные сети | Официальные группы ВКонтакте и Telegram |
4. Что сообщить оператору
- Номер заказа или ID обращения
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Предпочтительный способ обратной связи
5. Время ожидания ответа
| Телефонный звонок | До 5 минут в часы пик |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Онлайн-чат | До 15 минут |
6. Часто задаваемые вопросы
6.1. Бесплатный ли звонок?
Да, звонок на номер 8-800 бесплатный со всех телефонов России.
6.2. Можно ли решить вопрос без звонка?
Большинство стандартных вопросов решаются через онлайн-чат или электронную почту.
6.3. Что делать если оператор не отвечает?
Попробуйте позвонить в другое время или воспользуйтесь альтернативными способами связи.
