В некоторых ситуациях покупатель может столкнуться с необходимостью получения заказа без предоставления кода подтверждения. Рассмотрим законные способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные способы получения без кода
| 1. | Документ, удостоверяющий личность |
| 2. | Данные банковской карты |
| 3. | Доступ к электронной почте/телефону |
| 4. | Чек или подтверждение оплаты |
Действия при получении в пункте выдачи
Подготовка документов
- Паспорт или водительское удостоверение
- Скриншот заказа из личного кабинета
- Банковская карта, с которой производилась оплата
- Чек об оплате (электронный или бумажный)
Процедура идентификации
- Назовите номер заказа
- Предоставьте данные получателя
- Покажите документ с фотографией
- Подтвердите номер телефона
Получение курьерской доставки без кода
| 1. | Подготовьте документ, удостоверяющий личность |
| 2. | Сообщите курьеру данные заказа |
| 3. | Подтвердите номер телефона |
| 4. | Проверьте товар перед подписанием |
Что делать при отказе в выдаче
- Обратиться в службу поддержки маркетплейса
- Запросить повторную отправку кода
- Оформить доверенность на получение
- Подать официальную претензию
Профилактические меры
- Сохраняйте письмо с кодом до получения
- Дублируйте код в заметках телефона
- Настройте SMS-дублирование кодов
- Проверяйте спам-папку в почте
Важно
Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец не вправе требовать исключительно код как единственное средство идентификации. Альтернативные методы подтверждения личности должны быть предусмотрены.
