Сертификат технической поддержки - это официальный документ, подтверждающий право организации или специалиста на оказание услуг по сопровождению и обслуживанию определенного программного или аппаратного обеспечения.
Содержание
Определение сертификата технической поддержки
Сертификат технической поддержки - это официальный документ, подтверждающий право организации или специалиста на оказание услуг по сопровождению и обслуживанию определенного программного или аппаратного обеспечения.
Основные функции сертификата
- Подтверждение квалификации специалистов
- Гарантия качества оказываемых услуг
- Официальное право на работу с конкретными продуктами
- Доступ к закрытым ресурсам вендора
- Возможность получать обновления и патчи
Виды сертификатов технической поддержки
| Персональный сертификат | Подтверждает квалификацию конкретного специалиста |
| Компанийный сертификат | Дает право организации оказывать услуги поддержки |
| Продуктовый сертификат | Распространяется на конкретное программное обеспечение |
Процесс получения сертификата
- Прохождение обучения у вендора продукта
- Сдача квалификационных экзаменов
- Оформление необходимых документов
- Оплата сертификационного взноса
- Получение сертификата с ограниченным сроком действия
Преимущества сертифицированной поддержки
- Гарантированное качество услуг
- Доступ к оригинальным запчастям и ПО
- Возможность официального гарантийного обслуживания
- Поддержка со стороны производителя оборудования
Срок действия и продление
Большинство сертификатов технической поддержки имеют ограниченный срок действия (обычно 1-3 года). Для продления необходимо проходить переаттестацию и оплачивать продление. Некоторые вендоры требуют регулярного подтверждения квалификации.
