Клиентский менеджер в Сбербанке - это специалист, который выступает связующим звеном между банком и клиентами, обеспечивая качественное обслуживание и решение финансовых вопросов. Рассмотрим основные функции и задачи этого специалиста.

Содержание

Клиентский менеджер в Сбербанке - это специалист, который выступает связующим звеном между банком и клиентами, обеспечивая качественное обслуживание и решение финансовых вопросов. Рассмотрим основные функции и задачи этого специалиста.

Основные обязанности клиентского менеджера

Направление работыКонкретные обязанности
Обслуживание клиентов
  • Консультирование по банковским продуктам
  • Помощь в оформлении документов
  • Решение текущих вопросов клиентов
Продажи банковских продуктов
  • Предложение подходящих финансовых решений
  • Оформление кредитов и вкладов
  • Подключение дополнительных услуг
Работа с документами
  • Проверка комплектности документов
  • Оформление договоров
  • Ведение клиентской базы

Ключевые задачи клиентского менеджера

  1. Анализ потребностей клиента и подбор индивидуальных решений
  2. Оформление и сопровождение кредитных договоров
  3. Консультирование по вопросам дистанционного банковского обслуживания
  4. Проведение финансового анализа клиентов
  5. Выполнение плановых показателей по продажам
  6. Работа с возражениями и сложными клиентскими ситуациями

Требования к клиентскому менеджеру в Сбербанке

КатегорияТребования
ОбразованиеВысшее экономическое или финансовое
Навыки
  • Знание банковских продуктов
  • Навыки продаж и переговоров
  • Работа с CRM-системами
Личные качества
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Внимательность к деталям

Дополнительные функции

  • Проведение презентаций банковских продуктов
  • Участие в маркетинговых мероприятиях банка
  • Работа с дебиторской задолженностью
  • Взаимодействие с другими подразделениями банка
  • Повышение квалификации и обучение новым продуктам

Клиентский менеджер в Сбербанке играет важную роль в построении долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту. Этот специалист сочетает в себе функции консультанта, продавца и финансового аналитика.

Другие статьи

Что такое скидка продавца на Авито и прочее