Приложение "Пятерочка" позволяет получать скидки, копить баллы и совершать покупки с максимальной выгодой. Если у вас возникли проблемы с приложением, следуйте этому руководству по восстановлению его работы.
Содержание
Восстановление доступа к аккаунту
Восстановление пароля
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Нажмите "Войти"
- Выберите "Забыли пароль?"
- Введите номер телефона, привязанный к аккаунту
- Получите SMS с кодом подтверждения
- Введите код и установите новый пароль
Если номер телефона недоступен
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-555-55-05
- Подготовьте документы, подтверждающие вашу личность
- Будьте готовы ответить на контрольные вопросы
Переустановка приложения
Для Android
- Откройте Google Play Маркет
- В поиске введите "Пятерочка"
- Найдите официальное приложение от X5 Retail Group
- Нажмите "Установить"
- После установки откройте приложение и войдите в аккаунт
Для iOS
- Откройте App Store
- Введите в поиске "Пятерочка"
- Выберите приложение с логотипом сети
- Нажмите "Загрузить"
- После установки авторизуйтесь
Восстановление бонусной карты
| Способ | Действия |
| Через приложение | Войдите в аккаунт - карта привяжется автоматически |
| По номеру телефона | Введите номер при регистрации - карта восстановится |
| Через поддержку | Позвоните 8-800-555-55-05 с привязанного номера |
Решение частых проблем
Приложение не запускается
- Проверьте подключение к интернету
- Обновите приложение до последней версии
- Очистите кэш приложения в настройках телефона
Не отображаются бонусы
- Проверьте, вошли ли вы в аккаунт
- Обновите список магазинов, потянув экран вниз
- Убедитесь, что с момента покупки прошло не более 14 дней
Ошибки при сканировании QR-кода
- Проверьте разрешения приложения на доступ к камере
- Очистите объектив камеры
- Попробуйте ввести код вручную
Контакты поддержки
Если проблемы сохраняются:
- Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
- Электронная почта: help@5ka.ru
- Чат поддержки в приложении
- Официальная группа ВКонтакте
Заключение
Восстановить работу приложения "Пятерочка" можно несколькими способами в зависимости от характера проблемы. В большинстве случаев достаточно переустановить приложение или восстановить доступ к аккаунту. Если самостоятельное решение не принесло результатов, обратитесь в службу поддержки сети.
